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                大學生酒店前臺頂崗實習心得2020

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                  2020年x月x日,我的實習已經進行了x個月,目前已經完成了學校的實習指標,在過不久,應該就會返回學校。回顧幾個月來的工作,真是一眼難盡。起初,在我的印象中,前臺算是一個非常“文雅”的工作,每天迎著笑臉招呼前來的顧客就好。但是,有些事情真的是只有實踐才能出真知。通過這次的實習,我徹底的改變了自己對前臺以及其他工作的看法。并且,讓自己在社會上好好的上了一課。

                  目前實習已經即將結束了,我將自己在實習中體會到的,思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺實習心得:

                  一、實習的體驗

                  真的,在以前的時候,我都認為前臺是非常簡單的工作。但是在來到真正的崗位上時,現實卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺作為酒店的“門面”,在各種方面都有著極高的要求,尤其是在禮儀和行為舉止上,一天的工作下來,腿酸脖子痛都是非常常見的事情。

                  而作為前臺,我們雖然身為“花瓶”,但又不能僅僅作為花瓶,在招待顧客的時候,我們最主要的工作其實是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業務。但既然作為前臺,我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳,要做的張弛有度,才能更好的將房間和業務推薦出去。這對于來實習的我實在是一個大難題。在仔細的研究和訓練了很久之后,我才被允許參加。

                  但是因為自己的緊張,在前期還是鬧出過一點尷尬。

                  但是,前臺的工作卻依然不僅僅如此!除了以上這些,我們還要負責解決顧客在酒店中遇上的幾乎一切問題。畢竟我也能想到,在住酒店的時候,無論遇上什么問題,第一個想到的就是找前臺。而為了解決這些問題,又需要我們前臺去聯系各個部門的人員,并且要熟悉各個部門的職責,才能正確的完成工作。這實在是讓我好好的體驗了一把作為“樞紐”的感覺。

                  二、收獲心得

                  在這次的實習中,我最大的收獲就是口才,面對真正的客人,就算不敢說也要去說,漸漸的,面對這些陌生的客人,自己也不再緊張,并且能流利的進行接待。并且,伴隨口才提升的還有自己的銷售能來。不斷的學習和練習,讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷,并漸漸的開始有了自己的成績,工作中也越發的熟練。

                  其次,就是更加熟悉了酒店的部門,過去我只是專心于一個工作,但是前臺是聯系各個部門的樞紐,為了做好前臺,我學習并認識了各個部門,并且也交到了不少的朋友。

                  三、總結

                  這次的實習讓我真正的感受到了工作,體驗了社會。在參與后,我才發現工作和社會都不如自己所想的那樣簡單。并且,也發現自己過去所學的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會立足,為了今后能有更大的進步,我會好好的珍惜這次的經驗,在今后正式的工作中,我會有更大的收獲!


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