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                2020營業廳店長工作計劃

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                  一年結束的時候,也是另一年開始的時候。結束時,做年終工作總結有助于我們總結和整理一年的工作,開始時,做好工作計劃也有助于我們更好地展開今年的工作。雖說計劃趕不上變化,但有一個工作計劃的方向指引,我們工作總還是會更好開展一些的!以下就是我這個營業廳店長2020年的工作計劃:

                  一、營業廳的服務態度需改進

                  針對去年我們營業廳給用戶帶來的服務情況,我認為今年我們營業廳的服務態度還是需要大幅度提高的。如何提高我們營業廳整體的服務質量呢?在今年的工作計劃中,我安排了三次培訓,分別在今年的年初、年中以及年終,這三次培訓的時間還沒有具體定下來,但這三次培訓的內容我已經確定好了,都是圍繞我們服務質量的提高開展的培訓,希望我們營業廳的每一位員工都能夠積極參加,只有積極參與到我們的服務建設中來,我們才可以有整體的提高!相信我們每一位員工也都明白服務質量對我們業務的影響,一定要認真對待這三次培訓以及今年的服務態度改進計劃。

                  二、營業廳的工作氛圍需轉變

                  去年整體的情況,除了由顧客們反映過來的服務情況,還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍。作為一個大型通訊營業廳,在我們的店面里面沒有一點生氣,顧客進來了,跟進了醫院一樣氣氛凝重,這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費體驗呢?針對此工作氛圍不佳的情況,我計劃在今年另外開展微笑培訓,這個培訓不是集中時間去參加的,是每天早上上班之前都要進行的微笑培訓,雖然這其實也是服務相關的培訓,但這個微笑,不僅僅是對顧客們展現的,也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現的!希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作,請相信我,如果大家都面帶微笑的進行每一天的工作的話,大家的業務水平一定會有很大的提升的!伸手不打笑臉人,你對顧客,抑或對同事,只要是微笑著的,大家都會融化彼此之間的膈膜,這才有了溝通交流的基礎!

                  三、營業廳的業務拓展需加緊

                  除了服務和氛圍,我們營業廳的業務,也是有待提高的。去年我們的業務做得還算可以,但還不夠!今年是一個非常適合拓展業務的年份,不知道我們的每一位業務員有沒有這份覺悟,希望有覺悟的業務員趕緊行動起來,也希望還沒有這種覺悟的業務員積極努力的學習,爭取跟上前面業務員的步伐,為我們今年的業務闖出一片新天地。


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                  小編精心推薦店長工作計劃

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